Πολιτική Εγγυήσεων

Η Εταιρεία με την επωνυμία ΒΕΛΟΥΔΑ ΦΙΛΤΡΑ ΝΕΡΟΥ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ και τον διακριτικό τίτλο VELUDA WATER FILTERS, (εφεξής Εταιρεία) παρέχει εγγύηση κατασκευαστή στους καταναλωτές που αγοράζουν προϊόντα που η ίδια διαθέτει εντός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου και Τρίτων Χωρών. Οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν την παροχή υπηρεσιών εγγύησης από τον προμηθευτή του προϊόντος, ο οποίος με την σειρά του θα αξιώσει την παροχή των υπηρεσιών εγγύησης από την εταιρεία. Για αξιώσεις της παρούσας εγγύησης, οι καταναλωτές πρέπει να προσκομίζουν την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς στον προμηθευτή του προϊόντος (όταν το προϊόν αρχικώς πωλήθηκε στον καταναλωτή), ο οποίος είναι υπεύθυνος για την αξίωση ή μη της εγγύησης.

Γενικές πληροφορίες εμπορικής εγγύησης:

Τα προϊόντα Veluda Water Filters έχουν σχεδιαστεί και κατασκευαστεί βάσει των απαιτήσεων και προδιαγραφών της Ευρωπαϊκής Νομοθεσίας. Η εταιρεία εγγυάται την ορθή λειτουργία και απόδοση των προϊόντων της, εντός των όρων της παρούσας. Καλύπτει όλα τα ελαττώματα που παρουσιάζονται εντός του χρόνου της εγγύησης, τα οποία οφείλονται αποδεδειγμένα σε αβλεψίες ή/και παραλείψεις του κατασκευαστή ή στην ποιότητα των υλικών. Η διάρκεια ισχύος της εγγύησης ορίζεται σε χρονικό διάστημα 2 ετών και αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων, η οποία αποδεικνύεται μόνο από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς του προϊόντος ή έγκυρο δελτίο αποστολής, παράδοσης ή παραλαβής. Σας συστήνουμε να ελέγχετε, κατά την παράδοση της παραγγελίας σας, την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα και να ενημερώνετε για αυτά τον τελικό προμηθευτή του προϊόντος εντός 24 ωρών από την παραλαβή του.  Απαραίτητη προϋπόθεση για την ισχύ της εγγύησης είναι η διατήρηση του νόμιμου παραστατικού.

Γενικοί Όροι Εμπορικής Εγγύησης:

1. H 2ετής περίοδος εγγύησης ισχύει από την πρώτη ημερομηνία αγοράς του προϊόντος. Για την ισχύ της εγγύησης, απαιτείται η προσκόμιση της αρχικής απόδειξης αγοράς. Ο σειριακός αριθμός που είναι τοποθετημένος στο προϊόν πρέπει να  είναι πλήρης και μη κατεστραμμένος. Ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει την απόδειξη αγοράς στον προμηθευτή του προϊόντος, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την αξίωση ή μη της εγγύησης. Για την αξίωση της εγγύησης πρέπει να πληρούνται οι τεχνικές προδιαγραφές λειτουργίας του προϊόντος,όπως αυτές περιγράφονται στα αντίστοιχο εγχειρίδιο χρήσης, το οποίο βρίσκεται εντός της συσκευασίας του προϊόντος.  

2. Η εγγύηση καλύπτει μόνο κατασκευαστικά ελαττώματα και δεν ισχύει για αναλώσιμα είδη που περιλαμβάνονται στο προϊόν, τα οποία δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Η εγγύηση δεν καλύπτει φίλτρα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν λήξει. Ακόμη, η εγγύηση των φίλτρων και μεμβρανών δεν υφίσταται σε μηχανήματα που δεν έχουν τοποθετηθεί από εξουσιοδοτημένο τεχνικό της εταιρείας, καθώς η λειτουργικότητα της συσκευής μπορεί να μειώσει σημαντικά το προσδόκιμο ζωής τους. Τέλος, η εργασία του τεχνικού για την τοποθέτηση και περιοδική αντικατάσταση αναλωσίμων δεν συμπεριλαμβάνεται στην παρούσα εγγύηση. 

3. Η λειτουργία των μηχανημάτων προϋποθέτει την παροχή από το δίκτυο νερού ανθρώπινης κατανάλωσης βάση της Ευρωπαϊκής Οδηγίας και Ελληνικής Νομοθεσίας. Σε περίπτωση που αυτό δεν συμβαίνει, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία διότι για την επίτευξη της μείωσης του πληθυσμού μικροοργανισμών και χημικών επιμολυντών θα πρέπει να δοθούν εξειδικευμένες προτάσεις ανά περίπτωση. Όταν το νερό του δικτύου είναι εκτός προδιαγραφών νερού ανθρώπινης κατανάλωσης, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για την παρεχόμενη ποιότητα νερού από την συσκευή και ο πελάτης οφείλει με δική του ευθύνη να διενεργήσει ανάλυση νερού για να εξασφαλιστεί η καταλληλότητα του νερού του δικτύου. 

4. Κατά την διάρκεια της εγγύησης η υποχρέωση της εταιρείας περιορίζεται στην επισκευή  ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση του πελάτη, κάθε ανταλλακτικού που διαπιστώνεται ή πιθανολογείται από την ίδια η ελαττωματικότητα του, κατά το χρόνο και τον τρόπο που αυτή θα καθορίσει. 

5. Στην εγγύηση δεν περιλαμβάνονται φθορές ή ζημιές οποιουδήποτε προϊόντος για το οποίο θα διαπιστωθεί ότι προέρχονται από τη μη σωστή χρήση του από τον αγοραστή σύμφωνα πάντα με τις οδηγίες χρήσεως και τις τεχνικές προδιαγραφές του, καθώς επίσης και σε περίπτωση φθοράς ή βλάβης από υπαιτιότητα του χρήστη, ολικής ή μερικής μεταποίησης του προϊόντος ή χρήσης μη εγκεκριμένου ανταλλακτικού/αναλώσιμων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος θα επιβαρύνει οικονομικά αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη και θα διενεργείται μόνο από εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό της εταιρείας μας προκειμένου να εξακολουθήσει να ισχύει η εγγύηση του προϊόντος.    

6. Κάθε προϊόν της εταιρείας μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών με επιστροφή χρημάτων, εφόσον ο πελάτης διαθέτει το παραστατικό αγοράς και το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και επιστραφεί ακέραιο. Η επιστροφή χρημάτων δεν ισχύει σε μηχανήματα που έχουν ήδη τοποθετηθεί και σε φίλτρα που έχουν βραχεί για λόγους προστασίας της υγείας. 

7. Η πληρωμή των προϊόντων και υπηρεσιών πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους. Σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης καταβολής επί πιστώσει δόσεως ή ύπαρξης προηγούμενου υπολοίπου η εταιρεία δεν οφείλει να πραγματοποιεί εργασίες συντήρησης ή αποκατάστασης βλαβών και να υλοποιεί τους όρους της παρούσας εγγύησης έως τον διακανονισμό του υπολοίπου. Γενικά η εξόφληση παραστατικού γίνεται μετρητοίς και πέραν των 30 ημερών γίνεται ο υπολογισμός των νόμιμων τόκων.

8. Για δυνατότητα επέκτασης εγγύησης ή τις ισχύουσες προωθητικές ενέργειες αρμόδιος για την ενημέρωση θεωρείται ο εκάστοτε προμηθευτής του προϊόντος.

Ειδικοί Όροι Εμπορικής Εγγύησης

 Α. Service:

1. Τα προϊόντα πρέπει να λειτουργούν σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές κατασκευής τους. Εάν η πίεση δικτύου υπερβαίνει την ενδεδειγμένη πρέπει από τον πελάτη να τοποθετεί στο δίκτυο μειωτής πίεσης και από την εταιρεία μειωτής μηχανήματος (με extra χρέωση). Σε αντίθετη περίπτωση η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αυξομειώσεις της πίεσης του δικτύου, συνεπώς δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε διαρροή, βλάβη της συσκευής ή ζημιές κατά της περιουσίας του πελάτη. Επίσης δεν ευθύνεται για πιθανή ζημιά του μειωτή από κακή χρήση ή αυξομείωση της πίεσης δικτύου. Στην εγγύηση δεν περιλαμβάνεται η αξία αγοράς και τοποθέτησης για τον μειωτή πίεσης, το βανάκι και τον μαστό παροχής, καθώς η λειτουργία τους εξαρτάται άμεσα από την πίεση και την ποιότητα του νερού του δικτύου, παράγοντες που δεν ελέγχονται από την εταιρεία. Η ευθύνη της εταιρείας αφορά τη σωστή λειτουργία των συστημάτων βάσει των προδιαγραφών τους, τη χρήση κατάλληλων μηχανημάτων και την άμεση αντικατάσταση εξαρτημάτων όταν αυτό απαιτείται, σύμφωνα με τους όρους εγγύησης.

2. Για την τοποθέτηση ενός μηχανήματος Veluda κρίνεται απαραίτητο να τίθεται στη διάθεση του τεχνικού της Εταιρείας  το Ηλεκτρολογικό Σχέδιο της εγκατάστασης καθώς και η ασφάλιση της ηλεκτρολογικής γραμμής με ασφάλεια και ρελέ διαφυγής (έντασης ηλεκτρικού ρεύματος σύμφωνα με τις προδιαγραφές προϊόντος). Για την αποφυγή βλάβης του μηχανήματος λόγω μεταβολών της τάσης ή της συχνότητας του δικτύου, προτείνεται η τοποθέτηση σταθεροποιητή τάσης ή συσκευή αδιάλειπτης τροφοδότησης ισχύος (UPS) για την τροφοδότηση του εξοπλισμού σας.  Σε αντίθετη περίπτωση υπάρχει, λόγω των διακυμάνσεων του ρεύματος, κίνδυνος πρόκλησης σοβαρής βλάβης στα ηλεκτρονικά μέρη των συσκευών η οποία δεν θα καλύπτεται από τους Όρους της Εγγύησης.

3. Όλες οι εργασίες που αφορούν την λειτουργία του πωληθέντος προϊόντος θα πρέπει να γίνονται αποκλειστικά από εξειδικευμένους τεχνικούς της Εταιρείας ή εξουσιοδοτημένους συνεργάτες Veluda. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώνει τους εξειδικευμένους τεχνικούς ή συνεργάτες της Εταιρείας μας για οποιαδήποτε επιθυμητή εργασία, ώστε να προβούν εκείνοι στις κατάλληλες ενέργειες. Σε περίπτωση παρέμβασης τρίτων προσώπων μη εξουσιοδοτημένων από την εταιρεία στο μηχάνημα, η εγγύηση παύει να ισχύει.

Ως εξουσιοδοτημένοι θεωρούνται αποκλειστικά οι επίσημοι συνεργάτες, franchisees και πιστοποιημένοι τεχνικοί της εταιρείας. 

4. Ο πελάτης οφείλει να απολυμαίνει και να καθαρίζει όλα τα εκτεθειμένα στο περιβάλλον μέρη σύμφωνα με τις οδηγίες και τα εξειδικευμένα προϊόντα απολύμανσης που προτείνει η Εταιρεία, έτσι ώστε να αποτρέψει την ανάπτυξη μικροοργανισμών στο στόμιο της βρύσης και του ψύκτη, σημεία από τα οποία μπορούν να μεταφερθούν στο νερό.

5. Ο πελάτης οφείλει να εξασφαλίζει ότι το μηχάνημα είναι τοποθετημένο εντός φυλασσόμενου και σκιερού χώρου που δεν εκτίθεται σε υπέρμετρη ηλιακή ακτινοβολία ή άλλες πηγές θερμότητας, καθώς η ηλιακή ακτινοβολία μπορεί να επιφέρει πρόωρη γήρανση των σωληνώσεων του μηχανήματος, ανάπτυξη άλγης στο εσωτερικό του δοχείου, υπερθέρμανση των πλαστικών μερών και γενικότερες δυσλειτουργίες της συσκευής.

6. Η ειδοποίηση για την δυσλειτουργία του μηχανήματος ή βλάβη αυτού πρέπει να γίνεται άμεσα με την εμφάνιση της από τον πελάτη προς την εταιρεία και εντός 24 ωρών. Η συνέχιση της χρήσης της συσκευής μετά την εμφάνιση δυσλειτουργίας μπορεί ενδεχομένως να επιδεινώσει την βλάβη και θα πρέπει να αποφεύγεται μέχρι την επίσκεψη τεχνικού της εταιρείας. Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορές που θα προκληθούν από την συνέχιση λειτουργίας συσκευής που έχει ήδη παρουσιάσει βλάβη.

7. Κατά το χρονικό διάστημα που ο πελάτης λείπει από τον χώρο που έχει τοποθετήσει το μηχάνημα, πρέπει να κλείνει το βανάκι της παροχής του νερού του μηχανήματος. Για απουσία άνω των 24 ωρών από το χώρο ο πελάτης οφείλει για μηχανήματα με δοχείο να κλείνει το βανάκι παροχής του νερού, να αδειάζει το δοχείο και να διακόπτει την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος. Για μηχανήματα απευθείας ροής, εάν δεν διαθέτει ειδική αντιμικροβιακή προστασία, πρέπει να εξασφαλίζεται η λειτουργία του μηχανήματος κατά τις μέρες απουσίας καθώς η στασιμότητα του νερού μπορεί να δημιουργήσει την ανάπτυξη μικροοργανισμών. Η ύπαρξη αντιμικροβιακής προστασίας μειώνει τον κίνδυνο ανάπτυξης μικροοργανισμών, ωστόσο δεν υποκαθιστά τη σωστή χρήση, τη συντήρηση και τις βασικές οδηγίες λειτουργίας του συστήματος, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις παρατεταμένης αδράνειας.

8. Η ορθή και ασφαλής λειτουργία όλων των συσκευών που εμπορεύεται και τοποθετεί η εταιρεία προϋποθέτει την τακτική τους συντήρηση σύμφωνα με το εγχειρίδιο του κατασκευαστή που βρίσκεται εντός της συσκευασίας του προϊόντος.   Η τακτική συντήρηση τους περιλαμβάνει την αντικατάσταση των φίλτρων και των λοιπών ανταλλακτικών, η οποία θα γίνεται αποκλειστικά με γνήσια και εγκεκριμένα ανταλλακτικά της Εταιρείας στον προβλεπόμενο χρόνο συντήρησης βάσει των προδιαγραφών τους. Η συντήρηση του μηχανήματος αποτελεί υποχρέωση του πελάτη μετά από ειδοποίηση προς την Εταιρεία, καθώς η παράκαμψη της δύναται να δημιουργήσει δυσλειτουργίες της συσκευής.

Η τακτική συντήρηση και η αντικατάσταση των προβλεπόμενων αναλωσίμων είναι υποχρεωτική και καθόλη τη διάρκεια ζωής του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης της διετούς περιόδου εγγύησης, η οποία δεν θα ισχύει στην περίπτωση όπου η συντήρηση αυτή δεν πραγματοποιηθεί στα χρονικά διαστήματα που ορίζονται από την Εταιρεία.  Οι εργασίες συντήρησης και αντικατάστασης αναλωσίμων κατά τα προβλεπόμενα διαστήματα επιβαρύνουν υποχρεωτικά τον πελάτη και δεν θεωρείται δωρεάν εργασία παρεχόμενη στα πλαίσια της εγγύησης σύμφωνα με την παράγραφο 2 των Γενικών Όρων Εγγύησης. Η τήρηση των υποχρεωτικών εργασιών συντήρησης και αντικατάστασης αναλωσίμων σε καμία περίπτωση δεν παρατείνει την διάρκεια της διετούς εγγύησης των προϊόντων.    

9. Η εταιρεία προτείνει αντικατάσταση μερών της συσκευής, ηλεκτροβάνας και ταχυσυνδέσμων κάθε 3 έτη λειτουργίας τουλάχιστον, προς αποφυγή διαρροών. Σε περίπτωση όπου μετά από γραπτή σύσταση εξειδικευμένου τεχνικού ή εξουσιοδοτημένου συνεργάτη της εταιρείας, ο πελάτης δεν αποδεχθεί την αντικατάσταση, ουδεμία ευθύνη φέρει η εταιρεία για ενδεχόμενη διαρροή με ή χωρίς καταστροφή της περιουσίας του πελάτη. Η απλή ετήσια αντικατάσταση αναλωσίμων (φίλτρα) χωρίς την διενέργεια των απαραίτητων εργασιών συντήρησης όπως υποδεικνύονται από το εγχειρίδιο του κατασκευαστή και τους εξειδικευμένους τεχνικούς της Εταιρείας δεν αποτελεί ορθή χρήση του προϊόντος κατά τους ειδικούς όρους εμπορικής εγγύησης του παρόντος.

10. Τα ανταλλακτικά μέρη της συσκευής φέρουν εγγύηση 2 έτη από την ημερομηνία αγοράς της συσκευής. Η δωρεάν αντικατάσταση ανταλλακτικού μέρους δεν επιφέρει ανανέωση της εγγύησης. Μετά το πέρας της αρχικής εγγύησης, η αγορά οποιουδήποτε ανταλλακτικού φέρει 2 έτη εγγύηση από την ημερομηνία αγοράς τους.

11. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημιές κατά της υγείας ή της περιουσίας του πελάτη όταν αυτές προκληθούν από υπαιτιότητα του ή μη τήρησης των ανωτέρω.

12. Η εταιρεία μας επιφυλάσσεται να τροποποιεί μονομερώς τους όρους της εγγύησης, υπό τον όρο γνωστοποίησης στον πελάτη με οποιονδήποτε τρόπο ηλεκτρονικής ή εντυπης μορφής και με την ανάρτηση των αναθεωρημένων όρων στο site της εταιρείας.